構建了規範的客服熱線和定期回訪制度,及時了解客戶需求和投訴,有效改進物流服務。針對客戶具體要求,構建了完善的KPI考核管理辦法。

       與客戶之間建立完善的日常服務和溝通系統,有效地響應投訴和及時進行信息反饋。基于定期回訪制度,結合客戶投訴服務電話的統計,根據KPI考核結果,對項目實施主體進行獎懲,促進項目服務質量的不斷改進和提升。